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¿Está tu e-commerce optimizado? Checklist de verificación

Que los comercios españoles están cada vez mas concienciados de la necesidad de tener un e-commerce para sus negocios, y que la confianza y la seguridad en los sistemas de pago es absoluta, es una cuestión ya no debatida.

La venta on-line en España se ha duplicado en los últimos años: en el año 2009 se cerraba con una facturación de 7.760 millones de euros, en 2014 el comercio electrónico alcanzó los 16.259 millones de euros, según datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI).

Ahora bien, si tengo un e-commerce para mi negocio, la pregunta es: está optimizado?

Checklist para verificar que nuestro e-commerce esté optimizado:

1. Optimizar el diseño para atraer al visitante en segundos.

El diseño de una web es importante pero no solo a nivel de imagen.

En un momento en el que las webs de diseño están de moda muchas de ellas se olvidan de lo mas importante que es transmitir el mensaje que queremos y captar su atención en cuestión de segundos. Cuanto mas fácil resulte el uso de esta web, mas fidelizaremos al cliente y por tanto mayor conversión tendremos.

El tratamiento de las fotografías es importante y también que nuestra web sea diferente al resto de las webs del sector para captar la atención del cliente con mayor facilidad.

2. Al presentar tus productos, diferéncialos de tus competidores.

Abordamos ahora la necesidad de Optimizar cómo presentamos nuestros productos. La imagen cobra aquí de nuevo protagonismo. Tenemos todos claro que una imagen de nuestros productos es necesaria. El tic de la cuestión radica en COMO describimos el producto o servicio del que hemos colgado la imagen. Es aquí donde tenemos la oportunidad de diferenciarnos de la competencia.

Expliquemos cual es el valor diferencial de nuestro negocio sobre el de la competencia: ¿porqué deben acudir los clientes a nuestra tienda y no a otra?

3. Hagamos de la experiencia de compra del cliente algo realmente gratificante.

Al igual que en un negocio físico que nuestro cliente tenga una experiencia grata es importante para que la compra se culmine y vuelva mas a menudo, en nuestro e-commerce esa experiencia cobra el mismo protagonismo. Nuestra web debe ser ágil e intuitiva y conseguir que el cliente culmine su compra de una manera rápida sin tener que descifrar donde va a encontrar el producto que busca.

Debemos dar la bienvenida a nuestro cliente con una web con un aspecto agradable, sencillo y profesional y agradecer su compra igualmente cuando ya ha finalizado.

Debemos de tratar de la misma manera a nuestro comprador on-line que al físico. Cuidemos los detalles en este sentido y pensemos qué es importante para nosotros cuando compramos en un negocio on-line para ofrecerlo en nuestro site.

4. El carrito de la compra.

Si optimizamos el carrito de la compra será mucho mas sencillo para nuestro cliente culminar el proceso y conseguir que vuelva de nuevo.

  • ¿Tenemos en nuestra web un histórico de productos comprados para el cliente?
  • ¿Es necesario que introduzca cada vez sus datos o bien ofrecemos la posibilidad de guardarlos en su login para que la próxima vez no tenga que introducirlos de nuevo?
  • ¿Enviamos de manera automática un email a nuestro cliente con los datos de la compra para su tranquilidad o no lo hacemos?

5. Entrega y Postventa. Una asignatura pendiente.

No solo debemos esforzarnos en ganar una compra, debemos ser conscientes de la importancia de tratar al cliente de una manera excelente una vez ha comprado.

  • ¿Facilitamos a nuestro cliente nuestro teléfono en un sitio visible?
  • ¿Tenemos opción de que nos envíe un mail?
  • ¿Respondemos a los mismos con rapidez?
  • ¿Hemos incluido las preguntas frecuentes en nuestro site?

Todos estos son elementos importantes a la hora de tener un e-commerce que fidelice al cliente y sea rentable.

Obviamente cuanto mas completo sea nuestro e-commerce mayor inversión debemos hacer al principio pero como todo en esta vida, merece la pena invertir en un e-commerce completo pues los resultados vendrán después con mucha mayor abundancia.

Si quieres que te ayudemos con nuestro proceso de desarrollo y optimización web, no dudes en consultarnos.

Publicado en Marketing Online.

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